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        【企業文化】勤學苦練、內外兼修―記市場部讀書學習會系列――《關鍵對話》

        日期:2021-01-22    閱讀數:

          

              2021年1月21日上午,華電測控市場部組織讀書學習會,聆聽學習樊登講授的《關鍵對話》一書。這本書剖析了人們在溝通上常見的盲點,并提供了許多談話、傾聽、行動技巧,輔以對話情境和小故事,幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
         

         
              經過樊登老師的講授,在與他人溝通和對話時要注意以下方面:
         
              1.極憤時莫與人書,極喜時莫與人物。意思是:憤怒的時候不要給人寫信,高興的時候不要答應給人東西。
         
              2.做到不遷怒,不貳過。即:不遷怒與人,同樣的錯誤不犯兩次。
         
              3.時刻牢記對話的意義。
         
              4.要具備雙核的觀念:1)一個核處理談話的內容;2)一個核處理談話的氣氛。處理談話的氣氛的方法有:道歉、對比說明、強調共同目的、時刻保持尊重。
         
              5.在對話中,弱者才追求對話的公平;強者追求事情的解決,在對話中要學會掌控好自己的情緒。
         
              6.在對話中,先把事實說清楚,不要評價和判斷。
         
              7.總結一下溝通的步驟:從心開始、觀察對方的情緒、注意對話安全、控制自己的想法、陳述事實、了解對方、達成一致。
         

         
              聽樊登老師講書的時候大家都很認真,聽后也積極發言分享自己的感受:
         
             “關鍵對話不只是領導人之間的洽談,而是發生在每一個人的身上,比如:下屬與領導、與合作商家、與客戶、夫妻之間、父母子女之間、小區鄰里之間…,很多問題都是由于沒有進行正確有效的溝通導致的,對話無處不在。在對話過程中意見出現分歧,如何不傷和氣還能達到預期目標,真的是一門學問?!?/FONT>
         
              “如果我們在溝通過程中,發現對方不說話了,或者情緒越來越激動,這就表明對話的氛圍不安全了。這時,我們要做的不是繼續喋喋不休,而是要重新營造安全的對話氛圍??梢酝ㄟ^道歉、對比說明和創建共同目的,來重建安全感和對話氛圍。對話是奔著解決問題去的,而不是你輸我贏的辯論?!?/FONT>
         
              “牢記對話目的的重要性。尤其與客戶溝通和談判時,一定要關注對方,聆聽客戶背后的聲音。溝通方式可以靈活,只要讓對話回歸目的,很多問題就迎刃而解了?!?/FONT>
         
              “對話不局限于解決矛盾沖突,彼此尊重才能讓關系長足友好的發展,人與人之間缺失了尊重就會產生不公平和傷害。坦白是打開心門的關鍵,坦白自己的心聲會少走很多彎路?!?/FONT>
         
              “溝通時,要切中要點,讓對方清楚了解你的想法,說話要圓滿得體,運用書中的技巧,不管多么難應付的局面,都可以事半功倍輕松面對?!?/FONT>
         
                蕭伯納說過:溝通最大的問題在于,人們想當然地認為已經溝通了?!蛾P鍵對話》這本書,有效的指導了我們在關鍵時刻怎樣實現高效能溝通。當雙方觀點有很大差距、雙方的對話后果很嚴重、雙方對話時的情緒非常激烈時,也就表示我們進入了關鍵對話時刻。我們可以通過牢記對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手和了解對方的真實動機這4個方法,妥善處理關鍵對話,從而實現高效能溝通。
         
         
        國貿部馬秋香

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